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新晉員工職業化培訓

時間:2014-09-29 09:24:04

新晉員工職業化培訓
講授時間:6~12小時
課程對象:新進入大學生、新招聘員工
 
第一篇      心態禮儀篇
 
一、 企業與您
1.   企業是什么
2.   企業的組織
3.   工作場所是什么
二、 基本服務禮儀
1.   禮儀的基本原則
2.   禮儀的基本內容(律己、敬人、寬容、平等、真誠、適度、從俗)
3.   職場個人禮儀
4.   男士職場著裝注意點
5.   職場女性著裝六忌
6.   男女基本規范禮儀
7.   男女商務人員的基本姿態(站姿、座姿、握手、手勢)
三、 為什么要有服務客戶的意識
1、案例:分析服務的重要性
2、顧客流失的最重要的原因分析——滿意的顧客和不滿意的顧客給企業的不同影響
3、客戶情緒管理----如何如何平息顧客的不滿
 
第二篇  職業素養篇
 
四、 什么是職業道德
1.   道德的內涵
2.   基本職業素養
Ø  思想政治素質:世界觀、價值觀,起統帥作用
Ø  職業道德素質:職業態度、職業道德修養的水平
Ø  科學文化素質:科學精神、求知欲望和創新意識
Ø  專業技能素質:扎實的專業知識、熟練的專業技能
Ø  身心素質 :健康的體魄、健全的心理
五、 職業生涯的三個代表
1.   平臺代表你的成長空間
2.   背景代表你現在的起點
3.   心態代表你的生產力
4.   積極職業心態的魔力
5.   導致消極心態的八個原因
 
第三篇      執行技能篇
 
六、 時間管理
1.   時間的三大殺手
2.   “時間管理”就是“自我”管理
3.   分清輕重緩急,運用“四象限”分析法,對時間進行管理
七、 溝通——“執行力”大廈的基礎
1.   溝通的基本規律---梅拉賓公式
2.   管理中的單向溝通與雙向溝通
3.   日常工作關系中的溝通技巧
4.    “人脈”九字經
八、 怎樣成為執行力最強的員工
1.   一切以業績為導向
2.   主動與上級溝通
3.   沒有萬事俱備的時候
4.   最理想的任務完成期是昨天
5.   永遠以最佳的精神狀態工作
6.   沒有自己的私人時間
7.   不要只為薪水而工作
8.   懷有一顆感恩的心

?聯系電話:029-82680853

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